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成交的八大技巧

  • 来源:中国电子商务研究中心  2013-05-02  快速提升客服效率,使用365QQ机器人

网店客服促成订单的八大技巧

      很多人认为,网店在线客服就是打打字,和客户聊聊天就可以了,其实不然,跟客户聊天要聊出订单来才算你是高手。下面说说在线客服促成订单的八大技巧:

假定准顾客已经同意购买:
当准顾客一再出现购买信号,却又犹豫不决拿不定主意时,在线客服可采用二选其一的技巧。譬如,在线客服可对准顾客说:请问您要那部浅灰色的手机还是银白色的呢?或是说:请问是星期二还是星期三送到您府上?。此种二选其一的问话技巧,只要准顾客选中一个,其实就是你帮他拿主意,下决心购买了。

帮助准顾客挑选:
许多准顾客即使有意购买,也不喜欢迅速签下订单,他总要东挑西拣,在产品颜色、规格、式样、交货日期上不停地打转。这时,聪明的在线客服就要改变策略,暂时不谈订单的问题,转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样、交货日期等,一旦上述问题解决,你的订单也就落实了。

利用怕买不到的心理:
人们常对越是得不到、买不到的东西,越想得到它、买到它。在线客服可利用这种怕买不到的心理,来促成订单。譬如说,在线客服可对准顾客说:这种产品只剩最后一个了,短期内不再进货,你不买就没有了。或说:今天是优惠价的截止日,请把握良机,明天你就买不到这种折扣价了。

先买一点试用看看:
准顾客想要买你的产品,可又对产品没有信心时,在线客服可建议对方先买一点试用看看。只要你对产品有信心,虽然刚开始订单数量有限,然而对方试用满意之后,就可能给你大订单了。这一试用看看的技巧也可帮准顾客下决心购买。

欲擒故纵:
有些准顾客天生优柔寡断,他虽然对你的产品有兴趣,可是拖拖拉拉,迟迟不作决定。这时,在线客服不妨故意装着很忙要接待其他顾客,做出无暇顾及他的样子。这种很忙的举动,有时会促使对方下决心。

设问式的回答:
所谓反问式的回答,就是当准顾客问到某种产品,不巧正好没有时,就得运用反问来促成订单。举例来说,准顾客问:你们有银白色手机吗?这时,在线客服不可直接回答没有,而应该反问道:抱歉,我们现在只有白色、棕色、粉红色的,这几种颜色里,您比较喜欢哪一种呢?


快刀斩乱麻:
在尝试上述几种技巧后,都不能打动对方时,在线客服就得使出杀手钢,快刀斩乱麻,直接要求准顾客签订单。譬如,直接了当地对他说:如果您不想错过好东西的话,就快下单吧!

拜师学艺,态度谦虚:
在客服费尽口舌,使出浑身解数都无效,眼看这笔生意做不成时,不妨试试这个方法。譬如说:虽然我知道我们的产品绝对适合您,可我能力太差了,无法说服您,我认输了。不过,请您指出我的不足,让我有一个改进的机会好吗?像这种谦卑的话语,不但很容易满足对方的虚荣心,而且会消除彼此之间的对抗情绪。他会一边指点你,一边鼓励你,为了给你打气,有时会给你一张意料之外的订单。

灵活运用这八大技巧,让你的在线客服工作做得快乐、顺利。

 

  文章编辑:365QQ机器人(http://ai.365webcall.com)

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