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在线客服云服务何时才能得到正解

  • 来源:网界  2013-05-02  快速提升客服效率,使用365QQ机器人

在线客服云服务一时间被业界抄得沸沸扬扬,许多电商企业都在自己的公司或是产品后面加上了“云服务”字样。那什么是云服务呢?在线客服的云服务既是在线客服系统发展的多渠道与社会化。在线客服系统正在与时下十分火热的移动互联网产生紧密的关联,多渠道发展、社会化成为新技术带给在线客服系统最为明显的两个方向。而多渠道社会化的最高表现形式即是云平台的实现。

在线客服的多渠道是指在线客服软件多渠道对接更优更多的选择,而这些渠道其实就是互联网上不同的应用。比如微信、微博、手机客户端开发,手机的装载量已经非常庞大,客户量也很大。在手机端向客户提供在线客服功能,开发自己的手机应用。比如说是银行在自己的手机网银里面去实现这种即时通讯的功能,就像QQ一样或者是微信一样,这是它的一种选择。

在线客服的社会化是在多渠道对接实现的基础上进一步实现的。主动的在社会化网络里征集所需,发现新的趋势、新的观点,收集包括企业形象、产品体验、产品推广效果等的相关反馈,这就是云服务在大数据时代的充分运用。

文章编辑:365QQ机器人(http://ai.365webcall.com)

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