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淘宝天猫开店六部曲 NO5 :客服篇

  • 来源:派代网  2013-05-02  快速提升客服效率,使用365QQ机器人

客服代表店铺和公司形象;一个优秀的客服是公司的产品专家和形象专家。热情亲切、反应及时、专业销售、让顾客体验愉悦了,付款成交就是水到渠成的事情。

那么,做为商家,如何管理客服才能更加人性化?

作为客服又如何提升自身,让自己变的更加优秀?
 答案就在本篇

今天为大家放出的是 淘宝天猫—客服篇

客服管理培训:
1.你还在为客服培训发愁吗?电商客服培训心得,绝对的干货!附思维导图!@清风飞扬
http://bbs.paidai.com/topic/77685

2.淘宝网店客服管理制度 @日月
http://bbs.paidai.com/topic/26414

3 客服培训文档-个人觉得较全了 @青青苦茶
http://bbs.paidai.com/topic/124836

4. [小董]整理分享【客服管理手册完整版】@小董
http://bbs.paidai.com/topic/83026
5. 华山乱剑系列十一:我们不能遗忘的电商客服管理手册 @剪刀
http://bbs.paidai.com/topic/14047
6. 淘宝网店客服培训流程安排 @日月
http://bbs.paidai.com/topic/27381
7. 关于客服的一些资料 @yaoyaoxiaoxiao
 http://bbs.paidai.com/topic/77554

8. 华山乱剑系列十二:电商客服培训的另类试探案例(上传完毕,38张)  @剪刀
http://bbs.paidai.com/topic/14290

9. 跟着我们韩都衣舍客服MM的思路 了解如何做好一个客服 @ 孩子手里的气球
http://bbs.paidai.com/topic/97244

10. 想要做好客服没有那么简单~! @优优狸
http://bbs.paidai.com/topic/59110


客服KPI考核:
1. 内部绝密:客服KPI考核表80%工资+20%KPI  @翱翔116
http://bbs.paidai.com/topic/34711
2 客服KPI绩效考核(原创) @海平线
http://bbs.paidai.com/topic/51234

3. 写于1年前的《客服KPI绩效考核草案》,现在拿出来分享,期望能帮到合适的朋友! @蜕变记忆
http://bbs.paidai.com/topic/91328
4. 新团队薪酬体系规划-原创分享  @MO爷
http://bbs.paidai.com/topic/86141
5. 漫谈客服——【淘宝活动共享7群】  @xiaoyiwen
http://bbs.paidai.com/topic/54536
6.淘宝商城4皇冠店铺售后客服工资制度及考核标准 @名人瑞裳
http://bbs.paidai.com/topic/41955
7. 做网店/淘宝客服如何才能涨工资?

 


客服技巧
1. 淘宝客服之星——淘宝客服技巧  @糖糖国
http://bbs.paidai.com/topic/41064
2. 【师说11】客服影响转化率! @大观
http://bbs.paidai.com/topic/112535

3.淘宝天下《卖家》-效率帝完爆中差评 @rap滚
http://bbs.paidai.com/topic/107919
4. 【乐天原创】客服技巧干货5条!我们不是在卖产品,而更多的时候是在帮顾客做选择 @乐天电商
http://bbs.paidai.com/topic/76484
5. 淘宝客服沟通技巧  @短短桥
http://bbs.paidai.com/topic/67582
6. 【乐天原创】如何提高DSR评分?客服售后问题解决预案和FAQ优化流程 @乐天电商
http://bbs.paidai.com/topic/95727
7. 【乐天原创】解密!淘宝商城客服技巧精华  @张勇
http://bbs.paidai.com/topic/47386
8. 【乐天原创】如何避免客服接待流失?十大案例分析 @乐天电商
http://bbs.paidai.com/topic/75382
9. 一个优秀淘宝客服的出名 @yf880504
http://bbs.paidai.com/topic/57646

 

NO.1 淘宝天猫-选品篇:http://bbs.paidai.com/topic/130565

NO.2 淘宝天猫-人员配置篇:http://bbs.paidai.com/topic/130746 

NO.3 淘宝天猫-店铺装修篇:http://bbs.paidai.com/topic/130960 

NO.4 淘宝天猫-推广篇:http://bbs.paidai.com/topic/131170 

敬请期待 下一篇:淘宝天猫-仓储物流篇

 

文章编辑:365QQ机器人(http://ai.365webcall.com)

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