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4.使用技巧--智能快速检索

亲,智能快速检索再次升级,客服能更快更好更准确的响应访客咨询,还增加了快捷键功能;

启用方法:QQ机器人默认参数设置已启动,QQ主面板最底部→点击工具条上的‘设置’按钮→弹出参数设置框

注:设置参数确认后,需要退出所有聊天窗口重新打开即可生效

 

参数设置如图下:

http://img01.taobaocdn.com/sns_album/i1/T1dq6NXklgXXaCwpjX.png

 

快速检索功能:快速检索功能分两种检索,访客来话的检索和自己输入检索

1自己输入检索

访客来咨询提出问题之后,客服在聊天窗口输入答案对应标签上的关键字,答案就会自动显示在快速检索空白这栏,自己选择发送或粘贴

 

如图下

http://img01.taobaocdn.com/sns_album/i1/T1XCUuXoBcXXaCwpjX.png

2、访客来话检索

客户来咨询提出问题后,机器人根据关键字检索到相应答案,自动将答案自动显示在快速检索空白这栏,自己选择发送或粘贴

3、快捷键

检索出来的答案发送和粘贴方式有相应的快捷键

·         快捷键:输入+答案序列号  可将答案自动粘贴到发送框

·         快捷键:输入‘’+答案序列号 可将答案自动发送出去

 

如图下:

3.png

 

如图上,选择第一个答案自动发送,输入快捷键‘’+1,即可自动将排列在第一个的答案发送出去

 

注:智能快速检索排序优先级规则如下

 知识库标签>知识条标题>知识条答案>知识库中顺序

 

其中标签检索的优先级详见如下:

http://bangpai.taobao.com/group/thread/14427884-279728005.htm

 

另外勾选参数设置中的当有多个答案时,自动回复第一个答案,确认后需要重新关闭聊天窗口再打开就生效了。